退款政策

一、退貨期限

1. 商品簽收後起計七（7）個曆日內，消費者可申請退貨退款。
2. 申請須於期限內以書面形式提出，逾期概不受理。
3. 因個人原因（例如不喜歡、不合適、重複購買或下錯訂單）申請退貨，退貨運費由買方自行承擔。

二、不適用退貨之情況

下列情況恕不接受退貨申請：

- 客製化商品或折扣商品
- 已拆封或使用過之商品
- 商品包裝盒、吊牌、送貨單或附件有缺失或損毀，影響二次銷售
- 因非正常使用、保管或維護不當導致之質量問題
- 商品不符合「原銷售狀態」之定義（詳見第三條）

本公司不提供換貨服務，僅辦理退貨退款。如需換購，請重新下單，並按本政策辦理原商品退貨。

三、「原銷售狀態」定義

退貨商品須同時符合下列全部條件：

- 原廠防拆標籤完好無損，未遭移除或破壞
- 商品未曾使用、改裝、損毀或遭受任何人為改動
- 包裝盒、吊牌、送貨單、宣傳冊及禮品等附件齊全

四、退貨包裝要求

- 每件商品須獨立放入透明袋
- 所有商品以氣泡膜包裹後放入紙箱，空隙處填充氣泡膜防止晃動或摩擦
- 請確保商品免受擠壓及受潮
- 若商品於退貨運送途中因包裝不當而損毀，相關費用由買方承擔

五、商品瑕疵及錯誤出貨

若退貨原因屬下列情況，消費者須提供完整「開箱影片」作為佐證：

- 商品存在製造瑕疵或功能性缺陷
- 本公司寄錯商品
- 商品於運送途中損毀

「開箱影片」規格要求：

- 影片須涵蓋：未拆封外箱全貌、完整開箱過程、商品本體及全部內容物
- 影片須為未經剪輯、快轉或後製之原始高清檔案
- 若未能提供符合規格之影片，本公司保留拒絕受理之權利

六、退款金額計算

1. 退款金額為商品實際付款金額，並扣除原訂單發貨運費。
2. 若退貨後訂單總額低於免運費門檻，本公司將另行扣除原訂單運費。
3. 退款將退回原付款方式（信用卡或原始付款渠道），信用卡處理手續費將予扣除。

七、申請退貨流程

退貨前，請先電郵至 info@yuenjewellery.com，主旨列明「(訂單編號) 退貨申請」，並提供：

- 申請退貨之商品名稱及數量
- 退貨原因
- 聯絡人姓名及電話
- 商品是否已拆封
- 商品清晰相片或開箱影片
- 退款收款資料（銀行名稱、帳戶號碼、帳戶英文全名）

本公司將發出退貨授權及詳細寄回指引。未獲授權前，請勿寄回商品。

八、處理時間

1. 本公司將於收到申請後七（7）個曆日內回覆，並就批准申請發出退貨確認單。
2. 消費者須將退貨確認單連同商品寄回，退貨運費由消費者自行承擔（法定瑕疵退貨除外）。
3. 本公司收妥退貨並確認商品狀態後，將於七（7）個工作天內完成退款。
4. 退款完成後，本公司將以電郵通知消費者。

九、免責聲明

本公司之退款責任以商品購買價格為上限，不承擔任何間接、附帶或衍生損失。若商品因買方處理不當導致特性或功能受損、價值下降，本公司保留拒絕退款申請之權利。

十、適用法律及爭議解決

本政策受香港法律管轄。如因本政策產生任何爭議，雙方應先以協商方式解決；協商不成，則提交香港法院管轄。